服務內容
2020-01-22 10:39:25 點擊:
為了更有效地滿足顧客需求,總經理決定建立質量管理體系,通過以下相關活動的開展向顧客作出承諾:
一、服務承諾
1、技術服務
通常的服務是作為產品售后維修維護,而德峰公司將服務作為產品組成的一部分,德峰公司堅信:售后服務是做的,不是說的。
2、售前服務
A、產品制造前與客戶有效溝通,充分了解客戶的需求,并以專業的水平將客戶的需求體現在產品中。
B、將售后服務前移到材料采購、生產制造、運輸安裝的各個環節,通過選用優質材料,現代化流水線設備,嚴格的質量保證體系,使產品質量嚴格把關。
C、為客戶提供詳細的產品資料,根據客戶提出的要求給出好的解決方案,滿足客戶的要求。
3、售后服務
A、產品售出驗收后質保期為12個月,終身維護。質保期內不收取任何費用(易損件及人為造成的損害除外);質保期外,如有維修、保養只收取零配件工本費用。
B、提供全面性程序服務,維修小組成員將定期對用戶進行回訪,了解客戶的使用情況,如有問題立即處理。
C、維修小組成員隨叫隨到,第一時間趕到現場,特殊情況隨時安客戶要求提供滿意服務。
二、以顧客為關注焦點,嚴格把控質量。
德峰公司本著“質量保障、信譽至上、服務到位”的一貫宗旨,采取自我評定和顧客評定,聽取顧客反饋意見和總結業績,改進產品質量和服務質量,滿足顧客需求。
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